Retour et remboursement
Cher client, merci pour votre commande ! Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Articles perdus/endommagés
Si votre commande est perdue, endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous enverrons un article de remplacement gratuitement.
Annulation de commande
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont été expédiées.
Retours
Vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement intégral dans les 30 jours suivant sa réception, à condition que
L'article n'a pas été utilisé et se trouve dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
Il se trouve dans son emballage d'origine.
Pour les commandes comportant plusieurs articles, des remboursements partiels peuvent être effectués pour les articles individuels remplissant les conditions de retour.
Remarque : Novawave n'est pas responsable des frais de retour.
Procédure de retour
Contactez-nous à l'adresse info@novawave.com en indiquant votre numéro de commande.
Une fois la demande approuvée, renvoyez-nous l'article en utilisant le service de messagerie de votre choix.
Fournissez une preuve d'expédition.
Après réception et inspection de l'article, nous procéderons au remboursement dans un délai de 3 à 5 jours.
Clause de non-responsabilité : Novawave n'est pas responsable des commandes qui n'ont pas pu être livrées en raison d'un refus du destinataire.
Service clientèle
si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@novawave.com. Nous vous répondrons dans les 12 heures. Pendant les périodes de pointe, veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que nous puissions répondre à votre demande.